Duel Casino -tilille kirjaudut selaimella sekä PC:llä että mobiililaitteilla. PC:llä kirjautuminen tapahtuu sivuston yläreunan “Kirjaudu” -painikkeesta, ja puhelimella sekä tabletilla sama toiminto löytyy yleensä valikon kautta. Kirjautumiseen tarvitaan käyttäjätunnus tai sähköposti sekä salasana, ja istunto pysyy auki vain valitun laitteen ja selaimen asetusten mukaan.
Kirjautuminen onnistuu vain, jos sinulla on luotu Duel Casino -tili. Ilman tiliä et pääse käsiksi talletuksiin, kotiutuksiin, bonuksiin tai tilin asetuksiin, kuten henkilötietojen päivittämiseen ja 2fa-asetuksiin. Jos salasana unohtuu, sivusto tarjoaa “Unohtuiko salasana?” -linkin, jolla vaihdat salasanan sähköpostiin lähetettävän linkin kautta.
Avaa sivun yläreunan valikko ja valitse “Kirjaudu”, sitten syötä sähköposti ja salasana ja vahvista. Jos käytät salasanan automaattitäyttöä, tarkista että sähköposti on sama kuin rekisteröityessä.
Vaihda salasana “Unohditko salasanan?” -linkistä ja tee uusi sähköpostiin tulevan linkin kautta. Jos tili lukittuu liian monen yrityksen jälkeen, odota hetki ja kokeile uudestaan uudella salasanalla.
Ilman pääsyä vanhaan sähköpostiin kirjautuminen ja vahvistukset pysähtyy, joten tuki hoitaa vaihdon henkilöllisyyden tarkistuksen jälkeen. Valmistaudu lähettämään kuva henkilöllisyystodistuksesta ja tieto viimeisimmästä talletuksesta, jotta tili yhdistyy oikeaan omistajaan.
Koodi tulee joko sähköpostiin tai 2fa-sovellukseen sen mukaan, mitä olet laittanut päälle tilin asetuksista. Jos koodi ei tule perille, tarkista roskaposti ja että puhelimen kellonaika on automaattisella ajalla, koska väärä aika rikkoo 2fa-koodit.
Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet ja kokeile uudestaan, koska vanha istunto voi sotkea kirjautumisen. Jos käytät mainostenestoa tai yksityisyyslaajennusta, kytke se pois päältä Duel Casinon sivulla ja kokeile uudelleen.
Kirjautumisen jälkeen Duel Casino voi pyytää tilin vahvistuksen, kun toiminta tai maksuliikenne edellyttää henkilöllisyyden ja maksutavan tarkistusta. Tarkistus liittyy käytännössä ikärajaan, rahansiirtoihin ja siihen, että tili kuuluu samalle henkilölle kuin maksutapa.
Vahvistus tarvitaan aina ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä. Kotiutus pysähtyy, kunnes asiakirjat on hyväksytty.
Vahvistus tarvitaan, kun teet talletuksen tai kotiutuksen kortilla (visa, mastercard) ja kasino pyytää varmistamaan kortin omistajuuden. Korttitiedoista peitetään yleensä numerot niin, että näkyviin jää vain viimeiset 4 numeroa.
Vahvistus tarvitaan, jos tilin tiedoissa on ristiriita, esimerkiksi nimi ei täsmää maksutavan tietoihin tai osoite puuttuu. Sama koskee tilannetta, jossa syntymäaika tai kansalaisuus on annettu puutteellisesti.
Vahvistus tarvitaan, jos kirjaudut sisään uudelta laitteelta tai uudesta sijainnista ja järjestelmä liputtaa poikkeaman. Tällöin pyyntö voi koskea myös lisävarmistusta, kuten 2fa-koodia tai henkilöllisyysasiakirjan uudelleenlähetystä.
Vahvistus tarvitaan, jos pyydät nostorajoja tai teet vastuullisen pelaamisen muutoksia, jotka edellyttävät henkilötietojen varmistamista. Tämä koskee käytännössä tilanteita, joissa tilin hallintaan halutaan varmuus siitä, että pyyntö tulee tilinhaltijalta.
Asiakirjat toimitetaan yleensä tilin vahvistusosiossa tai tukipyynnön kautta. Kuvien pitää olla värillisiä, teräviä ja kokonaisia, ja tiedoista ei pidä puuttua reunoja.